2023年6月份市12345在線平臺績效考評情況通報

市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準（試行）》（連12345發〔2022〕19號）有關要求，對市各成員單位12345工作進行綜合評價，現將6月份績效考評有關情況通報如下：

一、考評得分情況

1. 各縣、贛榆區（共4家，滿分為150分）：6月份，東?？h考評得分為147.24分，灌云縣144.24分，灌南縣143.40分，贛榆區142.99分。

各縣、贛榆區承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
東?？h	4271	147.24	1	灌南縣	2135	143.40	3
灌云縣	1969	144.24	2	贛榆區	3165	142.99	4

2.　各區、功能板塊（共5家，滿分為100分）：云臺山景區考評得分為96.66分，連云區93.41分，海州區93.05分，市開發區92.88分，徐圩新區90.89分。

各區（功能板塊）承辦工單數量、考評得分及排名表
單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
云臺山景區	291	96.66	1	市開發區	1707	92.88	4
連云區	2568	93.41	2	徐圩新區	834	90.89	5
海州區	12977	93.05	3

3. 市各部門及單位（共69家，滿分為100分）：本月市各成員單位中，考評得分在99分以上的單位共有市衛健委、連云港移動、交通控股集團等30家，無企業、群眾訴求的單位共有16家，無應辦結訴求的單位有1家。

本月萬聯能源77.36分、新奧燃氣83.39分、連云港電信84.02分排名靠后。萬聯能源省派工單滿意率33.33%，滿意率得分為4.86分；并存在答復不規范問題。新奧燃氣省派工單滿意率50%，市派工單滿意率94.46%，滿意率得分為12.23分；并存在答復不規范問題。連云港電信按時辦結率91.43%，按時辦結率得分為16.43分；省派工單滿意率75%，滿意率得分為13.5分。上述三家單位應提高重視程度，進一步提升訴求辦理質效。

市各部門及單位工單數量、考評得分及排名表

單位	總工單數	得分	排名	單位	總工單數	得分	排名
市衛健委	722	99.57	1	市機關管理局	19	98.74	31
連云港移動	376	99.22	2	消防支隊	126	98.50	32
交通控股集團	302	99.15	3	市人社局	373	98.22	33
市資源局	209	99.06	4	國網連云港供電公司	135	98.07	34
市稅務局	208	99.05	5	保協	99	98.05	35
城建控股集團	409	99.02	6	工投集團	16	97.75	36
市郵政管理局	143	99.00	7	市教育局	633	97.35	37
市退役軍人局	137	99.00	7	江蘇有線連云港分公司	53	97.17	38
連云港聯通	69	99.00	7	連云港銀保監分局	357	96.59	39
市城管局	37	99.00	7	人行連云港中心支行	25	96.00	40
市煙草局	31	99.00	7	連云港工貿高職校	22	95.62	41
市體育局	27	99.00	7	中石化連云港石油分公司	11	94.91	42
市水利局	26	99.00	7	市公安局	2858	94.91	42
市民政局	15	99.00	7	市自來水公司	523	92.03	44
連職院	14	99.00	7	市住建局	792	91.06	45
市應急局	12	99.00	7	市醫保局	426	89.16	46
市政務辦	12	99.00	7	連云港師專	40	88.78	47
連云港花果山機場	11	99.00	7	市交通局	463	88.59	48
市發改委	7	99.00	7	市文廣旅局	74	87.50	49
市總工會	6	99.00	7	市公積金中心	348	86.69	50
市司法局	5	99.00	7	市市場監管局	728	86.57	51
連云港鐵塔	5	99.00	7	市財政局	15	86.50	52
報業傳媒集團	4	99.00	7	市生態環境局	8	86.50	52
市科技局	4	99.00	7	市殘聯	5	86.50	52
市農業農村局	4	99.00	7	市郵政公司	82	86.00	55
市工信局	3	99.00	7	市農商控股集團	48	86.00	55
市商務局	3	99.00	7	港口控股集團	43	84.66	57
市氣象局	2	99.00	7	連云港電信	247	84.02	58
市信訪局	1	99.00	7	新奧燃氣	316	83.39	59
市堿業公司	1	99.00	7	萬聯能源集團	94	77.36	60

注：市檔案館、審計局、統計局、民宗局、國資委、地方金融監管局、供銷合作總社、團市委、科學技術協會、婦聯、文聯、工商聯、紅十字會、貿促會、金融控股集團、農業科學院共計16家單位本月無工單。市外辦本月無應辦結工單。

二、總體數據情況

1.　訴求受理情況：6月份，市12345在線平臺共受理各類訴求112761件。其中，當月受理108640件，上月結轉4121件。市12345在線平臺通過查詢知識庫、三方通話等方式直接辦理71725件，交辦服務工單41036件，及時簽收率99.91%，按時辦結率98.91%，滿意率98.15%。

2.　訴求分類情況：按受理來源分，6月份，市12345在線平臺電話受理102759件，占工單總數的91.13%；微信6955件，占總數的6.17%；省12345平臺交辦2412件，占總數的2.14%；市民APP395件，占總數的0.35%；110轉辦173件，占總數的0.15%；門戶網站57件，占總數的0.05%；監督一點通5件；郵件5件。

按受理類別分：咨詢類71413件，占總數的63.33%；求助類37015件，占總數的32.83%；投訴類3416件，占總數的3.03%；建議類129件，占總數的0.11%；舉報類112件，占總數的0.10%；表揚類76件，占總數的0.07%；好差評整改21件，占總數的0.02%；其他類579件，占總數的0.51%。

三、省派工單情況

1. 訴求受理情況：6月份，省12345平臺交辦工單2412件，較上月增加542件。其中，國務院“互聯網+督查”交辦單36件。

2. 訴求處辦情況：6月份，承辦省派工單的成員單位共46家，工單數量較多的單位有海州區489件、東?？h376件、灌南縣345件、灌云縣　283件、贛榆區　263件。

本月省派工單滿意率為87.26%。市衛健委、人社局、消防支隊、銀保監分局等21家單位為100%。省派工單滿意率較低的單位有萬聯能源33.33%、新奧燃氣50%、市農商控股集團50%、郵政公司50%、公積金中心64.29%。

四、考評指標情況

1. 各縣、贛榆區數據質量情況：6月份，東?？h數據質量得分為29.89分，灌云縣29.93分，灌南縣29.97分，贛榆區29.83分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況
縣區	工單 總數	數據完 整得分	內容完 整得分	扣分項 得分	工單抽 檢得分	數據及時得分	接口穩定 性得分	一體化建設得分	數據質量總分
東?？h	14007	6.93	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.89
灌云縣	9465	6.98	6.86	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.93
灌南縣	12562	7.00	6.99	7.00	7.00	5.98	5.00	5.00	29.97
贛榆區	16752	6.87	6.91	7.00	7.00	6.00	5.00	5.00	29.83

2. 辦件質效情況?。?月份，市12345在線平臺辦件質效總體情況較好，承辦量在平均水平以上的單位共有21家，但個別單位仍存在一些問題。

（1）及時簽收率。最低的單位為中石化連云港石油分公司90.91%；其他較低的單位有人行連云港中心支行92%、連云港銀保監分局93%。

（2）按時辦結率。最低的單位有連云港師專86.11%；其他較低的單位有連云港電信91.43%。

（3）回訪滿意率。最低的單位為市生態環境局、殘聯50%；其他較低的單位有萬聯能源77.78%。

（4）答復規范。經抽查，本月存在工單辦理情況答復不規范問題的單位共有21家。

（5）首次回應率。經抽查，本月無未在規定時間內聯系服務對象的單位。

3.　其他指標情況

（1）知識儲備。本月無未及時填報知識庫內容的單位。

（2）實例撥測。本月無實例撥測存在問題的單位。